この記事を読んでいるあなたは、
- ハイローオーストラリアにログインできない原因は？
- ハイローオーストラリアにログインできないため、解決策を知りたい
- ハイローオーストラリアにログインできない際の最終手段は？
上記のように考えているかもしれません。
この記事では「ハイローオーストラリアにログインできない原因や解決策」をお伝えしていきます。
なお、日本人に人気で有名なバイナリーオプション業者で取引したい方は、以下の3つの業者が特におすすめです。
| 業者名 | 特徴 | 公式サイト |
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ハイローオーストラリアにログインできない原因・解決策
ハイローオーストラリアにログインできない原因は、以下の通りです。
- 原因①：本人確認書類が未提出となっている
- 原因②：ログイン情報に間違いがある
- 原因③：複数のデバイスで同時にログインしようとしている
- 原因④：正式なハイローオーストラリア公式サイトにアクセスしていない
- 原因⑤：口座凍結状態である
- 原因⑥：サーバーが落ちている
- 原因⑦：メンテナンスが行われている
- 原因⑧：InternetExplorerブラウザを使っている
- 原因⑨：アプリでログインしようとしている
解決策と共に、詳しく解説していきます。
原因①：本人確認書類が未提出となっている
ハイローオーストラリアにログインできない原因で最も多いのは、本人確認書類が未提出の場合です。
ハイローオーストラリアでは、口座開設の手続きを行ってからおよそ1週間～10日以内に本人確認書類を提出する必要があります。
未提出の場合、ログインできない状態になってしまいます。
提出する本人確認書類(顔写真付き)の一例は、以下の通りです。
- 運転免許証
- パスポート
- マイナンバーカード
ハイローオーストラリアにログインできない場合は、まず本人確認書類をきちんと提出しているかを確認してみてください。
原因②：ログイン情報に間違いがある
ハイローオーストラリアにログインできない場合は、ログイン情報に間違いがないかも確認しましょう。
ハイローオーストラリアでは、ログイン時にメールアドレスとパスワードが必要です。
設定したものと違う情報を入力してしまった場合は、当然ログインすることができません。
登録した情報を忘れてしまった場合は、以下の手順でログイン情報の再発行手続きを行いましょう。
- 公式サイトにアクセスする
- ログイン画面の「ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？」をクリック
- 生年月日と登録したメールアドレスを入力して再設定を行う
パスワードなどの再発行はすぐに終了するため、ログインできない場合はこの方法を試してみましょう。
原因③：複数のデバイスで同時にログインしようとしている
ハイローオーストラリアでは、複数のデバイスで同時にログインすることは不正行為と認識される可能性があるため、ログインできなくなっています。
複数デバイスでのログイン例としては、スマートフォンでハイローオーストラリアにログインした状態のまま、パソコンからもログインしようとした場合です。
スマートフォンとパソコン両方のデバイスでハイローオーストラリアを利用している人は、まずは片方のデバイスでログインしていないかを確認しましょう。
原因④：正式なハイローオーストラリア公式サイトにアクセスしていない
正式なハイローオーストラリアの公式サイトからアクセスしていない場合も、ログインできない原因の1つです。
ハイローオーストラリアには偽のサイトが存在しており、アクセスするとハイローオーストラリアにログインすることができません。
ログインできない場合はまず、ハイローオーストラリアの公式サイトからアクセスしているかを確認してみましょう。
ハイローオーストラリアの公式サイトのURLは、以下を参考にしてください。
| トレード画面URL | https://app.highlow.com/ |
|---|---|
| デモトレード画面URL | https://app.highlow.com/quick-demo |
| 新規口座開設URL | https://highlow.com/ |
偽サイトには「公式」の文字があることもあり、分かりにくくなっているため注意が必要です。
原因⑤：口座凍結状態である
口座凍結による解約・退会状態の場合も、ハイローオーストラリアにログインすることができません。
口座凍結による解約・退会状態となっているケースは、以下の通りです。
- 一定期間ログインせずに放置している
- その他のエラーが発生している
心当たりがある場合は、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせ、自身の口座が凍結状態になっていないかを確認してみましょう。
また他の口座凍結理由として、不正行為や規約違反を行った場合も強制的に口座が凍結されてしまう可能性があります。
しかし普通に利用していれば規約違反に抵触することはほぼないため、確率として高くありません。
原因⑥：サーバーが落ちている
以前のハイローオーストラリアは、サーバーが落ちてしまいログインできなくなるという障害が発生していました。
しかし最近はサーバーが強化されたため、この事例はしばらく起こっていません。
そのためこのサーバーダウンでログインできない可能性はほとんどはありませんが、万が一サーバーが落ちてしまった場合は復旧するまで待つしか術がありません。
その場合は、しばらく時間をおいてから再度ログインしてみましょう。
原因⑦：メンテナンスが行われている
ハイローオーストラリアでは、定期的にメンテナンスが行われています。
メンテナンス中はすべてのユーザーがログインをはじめ、その他の全ての手続きが制限されます。
メンテナンスが原因でログインできない場合は、メンテナンスが終了するまで時間をあけるしか方法がありません。
メンテナンスは急遽行われることもありますが、事前に告知される場合もあるため、ハイローオーストラリアの公式サイトを随時チェックしておくと安心です。
原因⑧：InternetExplorerブラウザを使っている
ハイローオーストラリアでは以前、InternetExplorerブラウザでログインできないといった事例がありました。
現在では改善されているため、InternetExplorerでも問題なくログインすることができていますが、万が一InternetExplorerを利用していて不具合が続く場合は、他のブラウザを検討してみてください。
InternetExplorer以外のブラウザで特におすすめなのは、ハイローオーストラリア以外にも多くのサイトに対応しているGoogle Chromeです。
複数のブラウザを利用し、快適にハイローオーストラリアを利用しましょう。
原因⑨：アプリでログインしようとしている
ハイローオーストラリアでは2023年9月から新規利用者に向けたアプリダウンロードをストップさせており、Androidのアプリサービスは既に終了となっています。
そのため、アプリからログインすることはできません。
アプリを利用していた人は、ブラウザからのログインを試してみましょう。
ちなみにハイローオーストラリアのブラウザのトレード環境はアプリ版とほぼ大差はないため、すぐに慣れたという人も多いです。
この機会に、ブラウザのトレード環境に変更することをおすすめします。
ハイローオーストラリアのログイン方法
- STEP1.ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセスする
- STEP2.ログイン画面を開く
- STEP3.ログイン情報を入力する
- STEP4.取引画面が表示され、ログイン完了
ハイローオーストラリアにログインするにはまず、公式サイトにアクセスしましょう。
ハイローオーストラリアは2019年6月にサイトのURLが変更されています。
旧サイトのURLからはログインできないため、必ず新サイトのURLからアクセスしてください。
ログイン情報入力で必要な情報は、「ユーザーIDまたはEメール」と「パスワード」の2つです。
ログイン情報を入力し、ログインボタンを押せばログインすることができます。
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ハイローオーストラリアにログインできないことに関してよくある質問
ハイローオーストラリアにログインできないことに関してよくある質問を紹介していきます。
解決策を試してもハイローオーストラリアにログインできない場合はどうすればいい？
上記で紹介した解決策を試してもハイローオーストラリアにログインできない場合は、公式サイトのサポートセンターに問い合わせましょう。
サポートへの問い合わせは、メールとライブチャットの2つの方法があります。
メールは24時間いつでも送ることができ(返信は営業時間内)、ライブチャットは平日の9：00～17：00の時間で利用することができます。
公式サイトの「サービス案内」→「ヘルプとサポート」から問い合わせ可能なため、ログインできない旨を伝えて対応してもらうことをおすすめします。
ハイローオーストラリアの「ログイン」ボタンが押せない際はどうすればいい？
ハイローオーストラリアでは稀に、「ログイン」のボタンが押せないといった事例が発生しています。
ログインボタンが押せない原因としては、以下の理由が考えられます。
- デバイスの調子が悪い
- ブラウザの調子が悪い
- 電波状況が悪い
ブラウザの調子が悪い場合は、GoogleやSafariなど、別のブラウザに変更することで改善することもあります。
電波状況に関しては、一度Wi-Fiがトラブルを起こしていないか確認してみることをおすすめします。
また、しばらく時間をあけたことで解決できたというケースもあるため、少し時間をおくことも有効な方法と言えます。
ハイローオーストラリアにログインできない原因まとめ
この記事では「ハイローオーストラリアにログインできない原因や解決策」をお伝えしてきました。
ハイローオーストラリアにログインできない原因は9つほどあり、最も多いケースは本人確認書類を提出していないことだということがわかりました。
その他の原因としては、メンテナンス中であることや複数のデバイスからログインしているなどが挙げられます。
まずはこれらの解決策を試し、どうしても改善されない場合はハイローオーストラリアのサポートセンターへ問い合わせてみましょう。
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